Calidad e Innovación en los Servicios
Programa creado para formar profesionales capaces de diseñar, liderar y ejecutar mejoras de calidad en la gestión de organizaciones de servicios.
Programa creado para formar profesionales capaces de diseñar, liderar y ejecutar mejoras de calidad en la gestión de organizaciones de servicios.
La Especialidad en Calidad e Innovación en los Servicios ha sido creada para formar profesionales que sean capaces de diseñar, liderar y ejecutar mejoras en la gestión de las organizaciones de servicio; identificando las características de la calidad en el servicio y las causas potenciales de deficiencias en la atención y satisfacción de la misma, asimismo, las técnicas orientadas a su conservación y correcta administración; las cuales contribuirán al desarrollo de un eficiente sistema de calidad.
Mediante la revisión de documentos y bibliografía actualizada, como también del análisis de casos prácticos, los estudiantes conocerán los estándares internacionales para crear y mantener un sistema de calidad en las organizaciones de servicio, como también las herramientas para la administración de los procesos de calidad.
Los estudiantes del programa tendrán a su disposición una moderna plataforma desarrollada por nuestra Institución, UNIBE Virtual, a través de la cual se generarán actividades de aprendizaje colaborativo e individual tales como foros, wikis, tareas, cuestionarios, encuestas, chats, mensajes instantáneos y glosarios.
Profesionales que deseen adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para liderar y/o implementar un eficiente sistema de calidad que se traduzca en experiencias de servicio memorables para sus clientes.
Especialidad en Calidad e Innovación en los Servicios, otorgado por UNIBE.
Certificación Internacional en Servicio al Cliente, otorgado por Service Quality Institute.
1 año
Service Quality Institute
Massiel Goede
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Primer semestre
| Asignaturas | Créditos |
|---|---|
| Gestión del Servicio | 3 |
| Comunicación y relación con el cliente | 3 |
| Talento Humano y Cultura de Servicio y Calidad | 2v |
Segundo semestre
| Asignaturas | Créditos |
|---|---|
| Gestión de la Calidad | 3 |
| Técnicas y Herramientas de Mejoramiento de la Calidad de los Servicios. | 3 |
Tercer semestre
| Asignaturas | Créditos |
|---|---|
| Auditorías del Sistema de Calidad | 3 |
| Seminario de casos prácticos de prestación de Servicios | 3 |
Para realizar el pago de matrícula para estudios de postgrado en La Universidad Iberoamericana (UNIBE) existen diferentes opciones de financiamiento a través de diferentes instituciones bancarias.
