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CRM y Marketing Relacional; De la teoría a la realidad
CONOZCA LAS CLAVES DEL MERCADEO BASADO EN RELACIONES

Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno. Un entorno definido por:

• Clientes que no desean ser tratados de manera masiva
• La aparición de nuevos canales de comunicación, transacción y distribución.
• El incremento en el número y la intensidad de los impactos de comunicación masiva que recibe el consumidor y la consecuente reducción en eficacia y eficiencia.
• Cambios culturales, tecnológicos, económicos y éticos.
• La globalización de los mercados y su creciente segmentación, una competencia cada vez más feroz ...

 Este nuevo entorno requiere nuevas soluciones y enfoques de marketing y comunicación.

 Soluciones y enfoques como:

• El desarrollo e integración de la captación de clientes eficaz y su fidelización,
• La segmentación de clientes, su diálogo y conocimiento constante,
• La gestión integral de la relación de clientes integrando tecnología, procesos y personal.
• La comunicación personal, directa & interactiva,
• La apertura e integración de nuevos canales y medios a través de las nuevas tecnologías

 Estas consideraciones se convierten, actualmente, en las principales preocupaciones de la dirección de cualquier empresa. Para competir en mercados cada vez más unipersonales, interactivos e integrados las empresas son lideradas por profesionales:

• Capacitados para definir, desarrollar y gestionar nuevas estrategias de comunicación, marketing y venta,
• Formados en la integración de las nuevas tecnologías de información y comunicación.

Objetivos

• Entrenar a los asistentes a ejecutar con éxito estrategias de  MARKETING RELACIONAL y CRM
• Aprender cómo captar clientes de alto valor potencial, cómo conocer sus necesidades individuales, cómo maximizar su valor a través de programas de upgrading, venta cruzada, activación de clientes, y cómo desarrollar programas de relacionamiento para que los clientes se impliquen personalmente en su empresa o su marca.
• Aprender a utilizar los medios de comunicación interactivos para conseguir resultados brillantes de manera brillante y cómo dirigirse de manera directa e interactiva al target a través de todos los medios a nuestro alcance.
• Conocer y aprender el uso de las plataformas de CRM

Dirigido a:

Mandos medios y altos de las áreas de:

• Marketing
• Comunicación y Publicidad
• Captación y / o Fidelización de Clientes
• CRM
• Gestión de Clientes
• Desarrollo de negocio
• Comercio electrónico
• Responsables de e-marketing

Directores de cuenta de:

• Agencias de publicidad
• Agencias de marketing relacional, directo & interactivo
• Agencias Interactivas
• Consultoras de marketing e interactivas
• Departamentos de marketing y comunicación de empresas de servicios, gran consumo, industrial,

Gerentes o propietarios de su propia empresa

TEMARIO DEL DIPLOMADO

FUNDAMENTOS Y PREMISAS DEL MARKETING RELACIONAL

    Conocer y Entender las razones y los agentes del cambio en el nuevo entorno comercial.

-          Marketing Transaccional vs Marketing relacional, diferencias y sinergias.

-          Cambios en los hábitos de los consumidores / Clientes.

-          Los nuevos escenarios de los Mercados y su influencia en los negocios.

-          Las nuevas premisas de los canales de distribución.

-          La Empresa y las nuevas estructuras comerciales.

LA NUEVA FILOSOFIA DE LA ORIENTACION AL CLIENTE

 Los conocimientos, actitudes y aptitudes requeridos en las nuevas estructuras orientadas al desarrollo de las relaciones con los clientes.

-          Percepción y expectativas del Cliente

-          La experiencia del cliente

-          Tipos de clientes y sus estrategias de conversión

-          Análisis de rentabilidad del valor de los clientes.

-          Filosofía de la empresa orientada al cliente.

-          El Servicio como estrategias de diferenciación.

ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS:

Como desarrollar campañas y actividades orientadas a la generación de valor y  a la creación de lealtad.

-          Programas de fidelización

-          Database Marketing

-          Marketing Interactivo

-          Internet marketing

-          Las redes Sociales

-          CRM , Conceptos y practica en una plataforma real.

FACILITADORES:

Hugo Brunetta

CEO de Nexting , firma Argentina de Marketing Relacional y CRM, presidente de la Asociación Argentina de CRM. Catedrático y Director de los postgrados de Marketing Relacional y CRM de la Universidad de Belgrano en Argentina. Disertante internacional y con cerca de 20 años en el desarrollo de exitoso proyectos de Marketing Relacional y CRM.

Asirio Santana

CEO de Contacto Directo, firma de marketing relacional y CRM en Rep. Dom, profesional del Marketing con mas de 15 años de experiencia local e internacional , pionero en el desarrollo de exitosos proyectos de Marketing Relacional y CRM en nuestro país para importantes empresas tales como Pfizer, J&J , Procter & Gamble, Sanofi Aventis, Diageo.

Victor Pizarro

Country Manager de Bluefreeway, multinacional de servicios de marketing digital e interactivo. Profesional del Marketing Digital con extensa y exitosa trayectoria en proyectos de Internet en Latinoamérica para firmas tales como Volkswagen, NBA.com , ITLA , Universidad de Miami , Copa Airlines y Ticketmasters.

Hernán Valdez

Consultor certificado en Internet Marketing por la firma WSI , uno de las mas grandes firmas de Internet marketing del mundo, certificado por la Search Engine Academy en Search Engine Marketing, egresado del  MBA del Instituto Tecnológico de Monterrey.

Enrique Ortiz

Presidente de The Value Management Company con sede en Puerto Rico, firma de asesoría gerencial, planificación estratégica y soluciones on demand para CRM, representantes de la aplicación on demand CRM Salesforce. Profesional con mas de 18 años de experiencia local e internacional en proyectos exitosos de CRM y Business Intelligence en Centro América y el Caribe

FECHA DE INICIO: Martes 12 de mayo, 2009. Horario: Martes y jueves, de 6:00 p.m. a 9:00 p.m.

DURACION: 60 horas (10 semanas)

FECHA APROXIMADA DE TERMINO: 9 de julio, 2009.

Inversión a realizar: US$ 895.00 o su equivalente en pesos dominicanos al momento del pago.

La inversión incluye: Carpeta de Lujo personalizada para el material de apoyo, asesoría técnica y operativa personalizada, refrigerios en cada encuentro, diploma de Unibe y aval de la Asociación Argentina de CRM.

CUPO LIMITADO